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Expérience et satisfaction des patients

Expérience et satisfaction des patients

Votre avis est essentiel pour améliorer la qualité de l’accueil et des soins.

Dans le cadre de sa politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, notre établissement réalise des enquêtes internes de satisfaction et d'expérience patient et participe à l’enquête nationale « E-SATIS ».

Afin de mieux répondre à vos attentes et besoins, nous vous serions reconnaissants de partager votre expérience en répondant à ces questionnaires.

Votre opinion nous est précieuse et nous aide à améliorer nos conditions d’accueil et de soins.

Enquêtes internes

Services d’Hospitalisation et Unité de Chirurgie Ambulatoire

  • Le lendemain de votre prise en charge, vous pourrez être contacté(e) par SMS et/ou e-mail par l’établissement afin d’évaluer votre état de santé, votre satisfaction et votre expérience.
  • 4 semaines après votre sortie, vous pourrez être contacté(e) par SMS et/ou e-mail afin d’évaluer votre retour à domicile.
Des enquêtes internes spécifiques sont également réalisées auprès des patients du service d’oncologie-hématologie ambulatoire.

Enquête nationale « E-SATIS »

Mesure nationale de la satisfaction des patients hospitalisés

Notre établissement est engagé dans la démarche nationale E-SATIS, copilotée par la Haute Autorité de Santé (HAS) et le Ministère chargé de la Santé.

Pour participer : 2 gestes simples
  • Donnez votre adresse e-mail lors de votre admission
  • Répondez au questionnaire E-SATIS reçu par e-mail après votre hospitalisation

Quelques semaines après votre sortie, si vous disposez d’une adresse e-mail, vous pouvez donner votre avis via un questionnaire sécurisé et anonymisé, accessible depuis un lien envoyé sur votre messagerie (si vous avez été hospitalisé(e) plus de 48 heures ou en Unité de Chirurgie Ambulatoire).

Chaque établissement reçoit ses résultats en continu, et un score global de satisfaction est consultable par tous sur le site www.has-sante.fr.

Donner votre avis sur votre hospitalisation permet

  • À l’établissement d’identifier ses points forts et ses axes d’amélioration afin d’optimiser la prise en charge des patients.
  • À chacun de s’informer sur le niveau de satisfaction des patients d’un établissement de santé.

Flyer : satisfaction et droits des usagers

Expérience et satisfaction des patients : Évaluations internes / Bilans E-SATIS

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